Lob und Kritik

Haben Sie sich über uns geärgert oder gibt es etwas, das wir besser machen können?
Für Kritik und Anregungen haben wir stets ein offenes Ohr.

Was verstehen wir unter einer Beschwerde?
Als Beschwerde gilt die von einer Person gegenüber einem Versicherungsunternehmen geäußerte Unzufriedenheit im Hinblick auf den Versicherungsvertrag oder eine ihr gebotene Dienstleistung. An Versicherungsunternehmen gerichtete Beschwerden, die einen Vermittlerbezug aufweisen, werden hiervon ebenfalls erfasst. Die Bearbeitung von Beschwerden ist zu unterscheiden von der Schadenbearbeitung wie auch von einfachen Ersuchen um Vertragserfüllung, Informationen oder Klärung. Dabei muss eine Beschwerde, um als solche zu gelten, nicht zwangsläufig mit dem Wort „Beschwerde“ überschrieben sein.

Kurz und knapp:
Sie sind nicht zufrieden mit unseren Produkten, Dienstleistungen oder unserem Verhalten.

Hat Ihnen etwas besonders gut gefallen?
Über Lob freuen wir uns auch.

Hier können Sie Ihre Wünsche, Ideen, Kritik und Verbesserungs-Vorschläge per Online-Formular an uns senden.

Zum Online-Formular


Wie können Sie uns sonst erreichen?
Rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns per Brief oder Fax

ERGO Life S.A.
Kundenservice
15, rue de Flaxweiler
L-6776 Grevenmacher
Telefon: +352-26 48 55-5500
Telefax: +352-26 48 55-1500
E-Mail: info@ergo-life.com


Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gerne weiter!

Es ist uns wichtig, möglichst schnell eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden.

Können wir Ihnen nicht innerhalb von fünf Arbeitstagen antworten, geben wir Ihnen einen Zwischenbescheid. Wir prüfen Ihr Anliegen sorgfältig und beantworten Ihre Beschwerde im Regelfall innerhalb von 14 Arbeitstagen.

Welche alternativen Möglichkeiten haben Sie?

Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie sich auch – neben einer gerichtlichen Klärung - an die ACA - Association des Compagnies d’Assurances et de Réassurances wenden. Die ACA - Association des Compagnies d’Assurances et de Réassurances ist eine außergerichtliche und unabhängige Schlichtungsstelle. Sie vermittelt bei Auseinandersetzungen zwischen Kunden und Versicherern.

 

Association des Compagnies d’Assurances et de Réassurances
12, rue Erasme
L-1468 Luxembourg
Tel : 44 21 44 -1
Fax : 44 02 89
e-mail : aca@aca.lu


Für den Fall, dass Sie mit unseren Lösungsvorschlägen nicht zufrieden sind, können Sie sich an die für uns zuständige Finanzaufsicht wenden:

Commissariat aux Assurances
7, boulevard Joseph II,
L - 1840 Luxembourg
GD de Luxembourg      
Telefon: +352 - 22 69 11 - 1
Telefax: +352 - 22 69 10 oder +352 - 22 69 11 - 444     
E-Mail: caa@caa.lu

Einen Antrag auf außergerichtliche Beilegung einer Beschwerde bei der Finanzaufsicht finden Sie hier:

http://www.caa.lu/uploads/documents/files/DRER_DE.pdf

Darüber hinaus können Sie sich auch an die deutsche Aufsichtsbehörde wenden:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Bereich Versicherungen
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
E-Mail: poststelle(at)bafin.de
Internet: www.bafin.de

Sowohl das Commissariat aux Assurances (CAA) als auch die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin) können einzelne Streitfälle nicht verbindlich entscheiden, sind jedoch befugt zu prüfen, ob ein Unternehmen verbindliche gesetzliche Vorgaben einhält.

In der Regel fordern CAA und BaFin uns auf, zu Ihrer Beschwerde ausführlich Stellung zu nehmen. Erst im Anschluss daran erhalten Sie eine abschließende Antwort. Bitte rechnen Sie also mit einer längeren Bearbeitungszeit, wenn Sie sich an eine externe Beschwerdestelle wenden.